Podejście człowieka do automatyzacji marketingu - Fortune web

Podejście człowieka do automatyzacji marketingu

Automatyzacja marketingu może wydawać się zniechęcająca. Może to wymagać segmentacji klientów, zrozumienia wyzwalaczy behawioralnych, napisania dziesiątek, a nawet setek wiadomości i opracowania złożonych przepływów pracy „jeśli to to”.

Na szczęście, jak każde duże zadanie, opracowanie skutecznej kampanii automatyzacji marketingu można wykonać w małych, prostych krokach. Taka jest sugestia Jason VandeBoom, CEO ActiveCampaign, który powiedział, że droga do automatyzacji marketingu może rozpocząć się od zaangażowania klientów indywidualnych.

Doświadczenie klienta
Celem automatyzacji marketingu – zwanej również „automatyzacją obsługi klienta” i „automatyzacją cyfrowych doświadczeń” – jest tworzenie znaczących doświadczeń zakupowych na dużą skalę.

Te doświadczenia prowadzą do lojalnych, powracających klientów, którzy mają wyższą wartość zakupów od początku życia i prawdopodobnie stosunkowo większą średnią wartość zamówienia niż osoby kupujące po raz pierwszy.

„Niedawno kupowałem rośliny online” – powiedział VandeBoom. „To jest coś, co mogę dostać wszędzie. Wraz z zamówieniem otrzymałem potwierdzenie zakupu, ale otrzymałem również krótką wiadomość e-mail: „Widziałem, że to kupiłeś; czasami sugerujemy to za pomocą tego. ”Nie było to nachalne, [raczej] wydawało się, że ktoś je wysłał”.

„Zdaję sobie sprawę, że wiadomość może być zautomatyzowana, ale… Odpowiedziałem na nią. Udało się to człowiekowi. Odbyliśmy szybką rozmowę w obie strony. Jeśli znajdziesz chwile dodania tego ludzkiego akcentu do doświadczenia ”, tworzysz zwolenników swojej firmy, powiedział VandeBoom, dodając, że wydał dodatkowe 5 USD na dodanie sugerowanego produktu i wróci na stronę po więcej zakupów.

Gdyby VandeBoom polecił ten sklep internetowy, automatyzacja marketingu (wraz z interakcją międzyludzką) przekształciłaby go w lojalnego adwokata, co jest znacznie cenniejsze niż płatne pozyskiwanie klientów.

Kiedy automatyzacja jest zniechęcająca

Skąd firma produkująca rośliny wiedziała, który produkt polecić? W jaki sposób udało mu się stworzyć krótką wiadomość, która byłaby autentycznie ludzka, gdy próbowała dokonać dodatkowej sprzedaży?

Pomyśl o tym dla swojej firmy. Jakie wyzwalacze automatyzacji wybrałbyś? Czy inaczej traktujesz kupującego pochodzącego z Instagrama niż z wyszukiwarki Google? Czy rozpocząłbyś przepływ pracy automatyzacji w momencie, gdy ktoś sfinalizował zakup? Czy celowałbyś w określone produkty? Co byś powiedział? Jak brzmiałaby ta wiadomość? Jaki byłby Twój temat?

Właśnie wtedy automatyzacja marketingu wydaje się trudna – udzielenie odpowiedzi na wszystkie te pytania i zrozumienie potencjalnie złożonych relacji. „Wiele marek upada tutaj” – powiedział VandeBoom.

Menedżerowie „zaczynają myśleć o tych wszystkich rzeczach i myślą:„ to dużo, po prostu sprzedam więcej produktów ”nowym klientom – wyjaśnił VandeBoom.

Ale rezygnacja z automatyzacji marketingu oznacza rezygnację z tworzenia doświadczeń zakupowych, które prowadzą do stałych klientów.

Rozpocznij ręcznie
Po prostu zacznij. Nie próbuj od samego początku wymyślać idealnego przepływu pracy automatyzacji marketingu. Możesz nawet nie potrzebować segmentacji list lub funkcji przesyłania masowego.

Zacznij tak, jakbyś był sprzedawcą w małym sklepie stacjonarnym. Gdyby ktoś podszedł do kasy z latarką, pewnie zapytałbyś, czy on też potrzebuje baterii.

Jako marketer, który chce powielić automatyzację opisaną przez VandeBoom, możesz zacząć od przeglądu nowych zamówień i myśleć jak dobry urzędnik.

Jeśli przyjdzie zamówienie na latarkę, wyślij osobistą wiadomość e-mail do tego klienta z pytaniem, czy chciałaby baterie. Następnie zobacz, co się stanie.

Zwróć uwagę, czy klient odpowiada. Pytając więcej klientów o baterie, określ, które tematy działają najlepiej. Zapisz, jak klienci odpowiedzieli na pytanie dotyczące baterii.

Zanim się zorientujesz, zidentyfikowałbyś wyzwalacz automatyzacji. Na podstawie swoich doświadczeń z prawdziwymi klientami dowiedziałbyś się, jak szybko wysłać kolejną wiadomość e-mail i jak ją napisać.

Powiel to podejście, aby stworzyć wiele skutecznych przepływów pracy automatyzacji marketingu. To trudne zadanie stało się o wiele łatwiejsze.

Wiele firm „próbuje uzyskać [automatyzację marketingu] bardzo dopracowaną, bardzo kompletną. Próbują zrobić coś podobnego do Amazon czy Walmart ”- powiedział VandeBoom. „Ale widzę więcej osób, które chcą mieć połączenie z marką i osobowością zespołu lub firmy”.

Leave a Comment